Ticaret Bakanlığı'nın yürüttüğü Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında 907.515 başvuru aldı. Bu başvuruların %72'si e-Devlet üzerinden yapıldı, toplam değeri ise 12,4 milyar TL idi.
Başvuruların %64'ü ayıplı mal ve hizmet konularında gerçekleşti. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en sık şikayet edilen ürünler arasında yer aldı.
İstanbul, başvuru sayısında liderliği alırken, Ankara ve İzmir onu takip etti. En az başvuru ise Ardahan'dan yapıldı.
2026 yılında, değeri 186.000 TL'nin altında olan uyuşmazlıklar için e-Devlet, Ticaret il müdürlükleri ve ilçe kaymakamlıkları üzerinden başvuru yapılabilecek.